Category Archives: opinion

شرعية التسويق من خلال المسؤولية الاجتماعية

csr.jpg

التسويق من خلال المسؤولية الاجتماعية ام تسويق المسؤولية الاجتماعية؟

سؤال يواجه العديد من شركات القطاع الخاص والمؤسسات الشبه حكومية وحتى الحكومية منها.

ان مشاريع مسؤولية الشركات الاجتماعية في الشرق الاوسط مبني على فهم حقيقي لهذا النوع من نشاطات المؤسسات الاقتصادية والمبني على فهم جورها في تنمية المجتمع المحيط بها، وفي بعض الاحيان يتجاوز بعض الركات ذلك ليصل الى مرحلة تنص على ان مساهمة الشركة في تنمية المجتمعات المحيطة بها انما هو لطريق يؤدي الى نماء هذا المجتمع ومن خلال هذا النماء فالمجتمع سيصبح اقوى واقدر على استهلاك منتجات هذه المنشاءة الاقتصادية او استخدام خدماتها مما ينعكس ايجابا على نمو المنشاءة الاقتصادية نفسها وكانه استثمار استراتيجي طويل الابد.

ونوع اخر من الفكر المؤسسي للمسؤولية الاجتماعية مبني على امل من رب العالمين باجابة الدعاء التالي : “اللهم ارزقنا وارزق منا” أو ما ورد بقوله تعالى ” “يَمْحَقُ اللَّهُ الرِّبَا وَيُرْبِي الصَّدَقَاتِ” في الاية 276 من سورة البقرة او حتى كما ورد في الكتاب المقدّس: ” وَمَنْ يَزْرَعُ بِالْبَرَكَاتِ فَبِالْبَرَكَاتِ أَيْضًا يَحْصُد”.

فمن منطلق ديني وخصوصا في الشركات التي تتسم بأنها عائلية ، يعمد ملاك الشركة ان يخدمو المجتمعات المحيطة او حتى البعيدة طلبا من الله بان يعود عليهم بالمنفعة الشخصية او حتى المنفعة التي تشمل الشركة ومنتجاتها وخدماتها وممكن ايضا حماية هذه الشركة من كل مكروه يمكن ان يلحق بها.

والنوع الغير محبب لدى الناس بشكل عام هو من يستند في خدمته الاجتماعية جذب الانظار للعلامة التجارية، فتقوم الشركات بالبحث عن برامج وخدمات اجتماعية تجذب الاعلاميين وتروج لهذه الخدمات او البرامج او المشاريع فقط سعيا خلف اضواء الشهرة لاشباع الغرور الشخصي او تلميع العلامة التجارية الشخصيو او حتى استخدامها كبديل للحملات الدعائية الباهظة الثمن، فتكون المشاريع او البرامج او حتى النشاطات لا تسمن ولا تغني من جوع والحجم الدعائي أكبر من القيمة الحقيقية لهذه المشاريع.

ولا يخفى ايضا على المطلعين من مختصي الاتصال والناشطين الاجتماعيين المنشاءات الاقتصادية التي تستغل خدمات ومشاريع المسؤولية الاجتماعية لاخفاء ممارساتها السلبية ضد البيئة والصحة او ضد الوطن الوماطن بشكل عام، فهي تبيض صفحاتها امام الجمهور.

يجمع المختصين بأن الأساس في مسؤولية الشركات المجتمعية هو الربط بين العلامة التجارية ومعتقدات ومبادئ الشركة وبين الحاجة الحقيقية لدى المجتمع، فكين نحصل على هذه الوصفة السحرية؟

هناك العديد من الخلطات ولكن اطرح اليوم الاسلوب التالي:

بداية فان قسم المسؤولية الاجتماعية هو قسم قائم بذاته تحت ادارة الاتصال والتسويق وهو ليس جزء من التسويق التقليدي، ولا يجوز وضعه بين يدي هواة او من ليس له عمل.

اوافق ان موضوع المسؤولية المجتمعية كمفهوم اساسي هو موضة حديثة في الشرق الاوسط والكثير من المؤسسات بنت القسم على جماليات قديمة متعلقة بقلب المالك المنشاءة الحنون او المؤمن او سنة قد اعتمدتها قيادات مستنيرة في الشركات، ولكن بداياتها تشبه بدايات اقسام الاعلام الاجتماعي فببداياتها كان تعطى المسؤولية لاشخاص غير ذوي خبرة ومستجدين حتى وصلت الان لاقسام مستقلة قوية وفعالة وذات ميزانيات توازي مثيلاتها من اقسام وحدة الاتصال والتسويق.

يعتمد حجم هذا القسم على مدى فهم القيادات المؤسسية بقوة الحشود “the Power of the Crowd” ، واليوم تعتبر مسؤولية المؤسسات المجتمعية علم قائم مثلها مثل الاعلام الاجتماعي والتسويق الاجتماعي، ومن الجدير بالذكر ان هناك نقاط التقاء كثير بين العلوم الثلاث خصوصا انهم يرجعون لسلالة الاتصال والتسويق وما لهذه السلاة ن ارتباط وثيق بعلم الاجتماع تلك المظلة الواسعة.

ان اكسير النجاح لاقسام المسؤولية المجتمعية في المشاءات الاقتصادية اليوم هو الربط الحقيقي بين منتجات قسم الاتصال من رسائل واضحة وحقيقية تنم عن مبادئ الشركة وتفعيل دور التسويق الاجتماعي “Social Marketing ” في دراسة الاحتياجات المجتمعية وتحديد الاولويات والبحث فيها عن قواسم مشتركة بين الاحتياجات المجتمعية ومبادئ الشركة ثم اطلاق مشاريع تتصف بالديمومة تعتمد على منتجاتها وخدماتها الاساسية ولا شك فان قسم الجودة هو الداعم الرئيس لدراسة هذه المشاريع ووالتاكد من جودتها وفعاليتها والعوائد الايجابية على المجتمع وعلى الشركة ذاتها.

ولا شك ان هناك دور اساسي يجب ان على جهات معينة ان تلعبه في التخطيط وتطبيق هذه المشاريع ومن أهم هذه الجهات ، المنشاءات الحكومية المعنية مثل وزارات التخطيط والهيئات الشبابية ومؤسسات المجتمع المدني والمؤسسات الاعلامية.

26.2.2017

مصطفى الكيلاني

FACEBOOK https://www.facebook.com/MustafaKaylani
TWITTER https://twitter.com/mustafakaylani
LINKEDIN http://www.linkedin.com/profile/view?id=115459179&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic
INSTAGRAM http://instagram.com/mkaylani
KLOUT http://klout.com/mustafakaylani
Advertisements

لازم افضفض عن الملكية الأردنية،،

174166_26_1473603075

بين فينة واُخرى يبدأ القصف العشوائي على مؤسسات وطننا الغالي من قطاع خاص او عام او حتى مؤسسات المجتمع المدني، ووصفتها بالقصف العشوائي لانها تصيب أية منظومة كانت من اي قطاع كان ولكنها تصيب كل من هم بهذه المنظومة ،،

تخيل انه ومن الممكن ان ينشاء سوء تفاهم مع موظف واحد او مسافر واحد ومن هنا تطلق التعميمات والقصف والبهادل ، في هذا المنشور لا اكذب احدا ولا اسحج للملكية الأردنية ولا أقول هذا صحيح وهذا غارٍ عن الصحة ولكن كما انه من حقنا ان نتحدث حينما يحدث الخطاء فمن واجبنا ان نتحدث حينما نرى الصواب،،

من تجربة شخصية بترحال كثير نسبة لفترة قصيرة كان ٩٥٪‏ منها على متن الملكية الاردنية ، وجهات لا تتجاوز مدة  الطيران اليها الساعتين ووجهات تجاوزت تلك المدة أضعاف مضاعفة ، لم ارى او اسمع او المس شيئا يعيب هذا الطيران.

كأي منظومة في العالم ليس طيران الملكية الاردنية مقدسا مع انه يجب ان يكون نسبة لنا كاردنيين ونسبة لي شخصيا، ولكن وكتجربة شخصية فمنذ الخطوة الاولى فان الصفحة الالكترونية لا يشوبها شائب ، سهلة التعامل وسلسة ولا استثني التطبيق الالكتروني ، ومن ثم الحجز الالكتروني والتذاكر الالكترونية الدقيقة المعلومات وكل الإجراءات الالكترونية التي من حقنا ان نفخر بها.

الاستقبال في المطار لإكمال إجراءات التذاكر والحجز مميز وعالي المهنية ويبذل الموظف كل ما يستطيع لمساعدة المسافر، الاستقبال على البوابات مميز والمسافر لعدة دول يعرف مدى تميز شبابنا فلن اطيل الحديث.

داخل الطائرة رواية اخرى، فتعاون الطاقم ينم عن مهنية عالية وترتيب جيد جدا، وطيارين خرافيين فكما نقول ” الخيل بخيالها” فطيارينا لا تقل كفاءتهم عن كفاءة اعتى الطيارين في اكبر شركات الطيران العالمية،، وفي الطائرة يمكننا مقارنة الطاقم كاملا بأهم شركات الطيران العالمية دون تردد.

ولا أنسى جيش الموظفين المؤهلين على ارض المطار وفي المبنى الرئيسي الجديد في جبل عمان الدوار الخامس وحتى كل مكاتب شركة الملكية الأردنية للطيران في المحافظات والعاصمة عمان.

طيب الناس اللي بتطخ سلبيات منين بجيبو هالقصص؟؟

انه فعلا سؤال ذَا أهمية وبوجهة نظر متواضعة حيث اننا اتفقنا من البداية ان هذا المنشور رؤيتي الشخصية وليست تنظيرا ولا تسحيجا ولا مهاجمة لاحد، فان الأسباب واحدة من التالي:

  1. تصرفات فردية ناجمة عن وضع خاص لأحد أفراد هذه السلسة كاملة فمنهم من لا يستطيع تجاوز محنة او خبر سيّء او حتى مرض ممكن ان يكون هو المسبب لهذا التصرف.
  2. حدوث خطب كبير في الطائرة او في المطار نشب عنه قلة الحيلة لخدمة المسافر وتكون الخدمة التي تلقاها هي اعظم ما يمكن الحصول عليه.
  3. طمع المسافرين بخدمة تتجاوز درجة التذكرة التي حجزها، فكلنا نعرف ان لكل درجة سقف خدمة معين يجب ان لا يتجاوزه مقدم الخدمة وهذا حق مشروع بوجهة نظري الشخصية.
  4. المزاج المعكر للمسافر في تلك الفترة الزمنية له الكثير من الأثر على رؤية الأمور بشكل سلبي جدا.
  5. ممكن ان يكون المسافر نفسه هو المشكلة، والله ومن تجارب شهدتها شخصيا فالمسافر احيانا هو ال(……) وليس الشركة “ولو تظويلة العشر أصابع شموع عالفاظي”.

هذه الشركة لنا ومنا تضم اخواننا واخواتنا ، وطائراتها فوق الغيوم تحمل احلام طَموح ومستقبل حالم وحنين مشتاق لكل ذرة تراب أردنية، تحمل تفكير اب بعائلته وتحمل حنان الأم  لأحبابها تحمل والكثير مما نعرف ولا نعرف 

يا رب وفق هذه الشركة والقائمين عليها لكل خير وتقدم، ولاكون صادقا مع نفسي أيضا فلا شك ان هناك نقاط يمكن تحسينها وتطويرها لتصبح هذه المنظومة هي الأفضل مقارنة بالطيران الدولي، ونصل لهذه المرحلة فمن واجبنا ان نتحدث اليهم وننقل لهم الاقتراحات ونريهم نقاط ضعف نراها نحن ونعطيهم حلول ممكن ان تكون جديدة

والاهم ان نركِّز بالاتي:

اذا أردنا ان تكون شركة الملكية الأردنية أفضل فعلينا ان نتحدث معهم اذا اخطاء احدهم وان نتحدث عنهم اذا اصلح احدهم ،، على الأقل هذه الطريقة تعتبر نبل وحسن نية وأما التضليل والضخ السلبي على مواقع التواصل الاجتماعي او البوبات الإعلامية الصيلة فهو لا يمت لدفع عجلة التطوير الإيجابي بصلة فهو حشد سلبي لا اكثر ولا قل ،،

FACEBOOK https://www.facebook.com/MustafaKaylani
TWITTER https://twitter.com/mustafakaylani
LINKEDIN http://www.linkedin.com/profile/view?id=115459179&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic
INSTAGRAM http://instagram.com/mkaylani
KLOUT http://klout.com/mustafakaylani


أمانة تسلمولي على “ترامب”،

a_ov_rnc_trump_mashup_160722__872382-nbcnews-ux-1080-600

انسم بدني

انمغصت

فقعت مرارتي

اتشنجت

دمي بغلي

حضرت مقطع فيديو يستهزئ بارادة “ترامب” رئيس أمريكا الحالي بمنع المسلمين من دخول بلاده،

قيصر رجل مسلم وزوجته انا يتجاوزو كل التحقيقات لدخول أمريكا،

فتخلع الزوجة الحجاب وهو يرفض طرح السلام ويدعي ان اسم والده ( محمد) ليس به علاقة بالإسلام الى اخر المقطع،،

كان مؤلمًا الإحساس بان احد يتخلى عن مبادئه من اجل دولة مثل أمريكا،،

نعم ان العوز والحاجة صعبة على الكثير وخصوصا اخواننا ممن تهجرو ظلما وخوفا على اعراضهم واموالهم،

ولكن بالمقابل فان الإيمان بان الامر بيد أمريكا او “ترمب” ليس سوى شرك بالله جل جلاله،

لست ملاكا وإنني لمغرق بالذنوب ولكن لا يخطر ببالي سوى ،

“لا إِلَهَ إِلَّا الله مُخلِصِينَ لَهُ الدِين وَلَوْ كَرِهَ الْكَافِرُونَ “

 ارسلها لكل من تحكم الشيطان بمعتقداته، وَيَا رب اقبل ما كتبت خالصا لوجهك الكريم،

بلا أميركا بلا ترمب بلا ،،،

FACEBOOK https://www.facebook.com/MustafaKaylani
TWITTER https://twitter.com/mustafakaylani
LINKEDIN http://www.linkedin.com/profile/view?id=115459179&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic
INSTAGRAM http://instagram.com/mkaylani
KLOUT http://klout.com/mustafakaylani