Category Archives: social entrepreneurship

شرعية التسويق من خلال المسؤولية الاجتماعية

csr.jpg

التسويق من خلال المسؤولية الاجتماعية ام تسويق المسؤولية الاجتماعية؟

سؤال يواجه العديد من شركات القطاع الخاص والمؤسسات الشبه حكومية وحتى الحكومية منها.

ان مشاريع مسؤولية الشركات الاجتماعية في الشرق الاوسط مبني على فهم حقيقي لهذا النوع من نشاطات المؤسسات الاقتصادية والمبني على فهم جورها في تنمية المجتمع المحيط بها، وفي بعض الاحيان يتجاوز بعض الركات ذلك ليصل الى مرحلة تنص على ان مساهمة الشركة في تنمية المجتمعات المحيطة بها انما هو لطريق يؤدي الى نماء هذا المجتمع ومن خلال هذا النماء فالمجتمع سيصبح اقوى واقدر على استهلاك منتجات هذه المنشاءة الاقتصادية او استخدام خدماتها مما ينعكس ايجابا على نمو المنشاءة الاقتصادية نفسها وكانه استثمار استراتيجي طويل الابد.

ونوع اخر من الفكر المؤسسي للمسؤولية الاجتماعية مبني على امل من رب العالمين باجابة الدعاء التالي : “اللهم ارزقنا وارزق منا” أو ما ورد بقوله تعالى ” “يَمْحَقُ اللَّهُ الرِّبَا وَيُرْبِي الصَّدَقَاتِ” في الاية 276 من سورة البقرة او حتى كما ورد في الكتاب المقدّس: ” وَمَنْ يَزْرَعُ بِالْبَرَكَاتِ فَبِالْبَرَكَاتِ أَيْضًا يَحْصُد”.

فمن منطلق ديني وخصوصا في الشركات التي تتسم بأنها عائلية ، يعمد ملاك الشركة ان يخدمو المجتمعات المحيطة او حتى البعيدة طلبا من الله بان يعود عليهم بالمنفعة الشخصية او حتى المنفعة التي تشمل الشركة ومنتجاتها وخدماتها وممكن ايضا حماية هذه الشركة من كل مكروه يمكن ان يلحق بها.

والنوع الغير محبب لدى الناس بشكل عام هو من يستند في خدمته الاجتماعية جذب الانظار للعلامة التجارية، فتقوم الشركات بالبحث عن برامج وخدمات اجتماعية تجذب الاعلاميين وتروج لهذه الخدمات او البرامج او المشاريع فقط سعيا خلف اضواء الشهرة لاشباع الغرور الشخصي او تلميع العلامة التجارية الشخصيو او حتى استخدامها كبديل للحملات الدعائية الباهظة الثمن، فتكون المشاريع او البرامج او حتى النشاطات لا تسمن ولا تغني من جوع والحجم الدعائي أكبر من القيمة الحقيقية لهذه المشاريع.

ولا يخفى ايضا على المطلعين من مختصي الاتصال والناشطين الاجتماعيين المنشاءات الاقتصادية التي تستغل خدمات ومشاريع المسؤولية الاجتماعية لاخفاء ممارساتها السلبية ضد البيئة والصحة او ضد الوطن الوماطن بشكل عام، فهي تبيض صفحاتها امام الجمهور.

يجمع المختصين بأن الأساس في مسؤولية الشركات المجتمعية هو الربط بين العلامة التجارية ومعتقدات ومبادئ الشركة وبين الحاجة الحقيقية لدى المجتمع، فكين نحصل على هذه الوصفة السحرية؟

هناك العديد من الخلطات ولكن اطرح اليوم الاسلوب التالي:

بداية فان قسم المسؤولية الاجتماعية هو قسم قائم بذاته تحت ادارة الاتصال والتسويق وهو ليس جزء من التسويق التقليدي، ولا يجوز وضعه بين يدي هواة او من ليس له عمل.

اوافق ان موضوع المسؤولية المجتمعية كمفهوم اساسي هو موضة حديثة في الشرق الاوسط والكثير من المؤسسات بنت القسم على جماليات قديمة متعلقة بقلب المالك المنشاءة الحنون او المؤمن او سنة قد اعتمدتها قيادات مستنيرة في الشركات، ولكن بداياتها تشبه بدايات اقسام الاعلام الاجتماعي فببداياتها كان تعطى المسؤولية لاشخاص غير ذوي خبرة ومستجدين حتى وصلت الان لاقسام مستقلة قوية وفعالة وذات ميزانيات توازي مثيلاتها من اقسام وحدة الاتصال والتسويق.

يعتمد حجم هذا القسم على مدى فهم القيادات المؤسسية بقوة الحشود “the Power of the Crowd” ، واليوم تعتبر مسؤولية المؤسسات المجتمعية علم قائم مثلها مثل الاعلام الاجتماعي والتسويق الاجتماعي، ومن الجدير بالذكر ان هناك نقاط التقاء كثير بين العلوم الثلاث خصوصا انهم يرجعون لسلالة الاتصال والتسويق وما لهذه السلاة ن ارتباط وثيق بعلم الاجتماع تلك المظلة الواسعة.

ان اكسير النجاح لاقسام المسؤولية المجتمعية في المشاءات الاقتصادية اليوم هو الربط الحقيقي بين منتجات قسم الاتصال من رسائل واضحة وحقيقية تنم عن مبادئ الشركة وتفعيل دور التسويق الاجتماعي “Social Marketing ” في دراسة الاحتياجات المجتمعية وتحديد الاولويات والبحث فيها عن قواسم مشتركة بين الاحتياجات المجتمعية ومبادئ الشركة ثم اطلاق مشاريع تتصف بالديمومة تعتمد على منتجاتها وخدماتها الاساسية ولا شك فان قسم الجودة هو الداعم الرئيس لدراسة هذه المشاريع ووالتاكد من جودتها وفعاليتها والعوائد الايجابية على المجتمع وعلى الشركة ذاتها.

ولا شك ان هناك دور اساسي يجب ان على جهات معينة ان تلعبه في التخطيط وتطبيق هذه المشاريع ومن أهم هذه الجهات ، المنشاءات الحكومية المعنية مثل وزارات التخطيط والهيئات الشبابية ومؤسسات المجتمع المدني والمؤسسات الاعلامية.

26.2.2017

مصطفى الكيلاني

FACEBOOK https://www.facebook.com/MustafaKaylani
TWITTER https://twitter.com/mustafakaylani
LINKEDIN http://www.linkedin.com/profile/view?id=115459179&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic
INSTAGRAM http://instagram.com/mkaylani
KLOUT http://klout.com/mustafakaylani
Advertisements

إنجاز تعمل لتعظيم التوظيف في الأردن

INJAZ

هكذا بدأت المقالة التي نشرت في العاشر من تموز لعام 2015 على الموقع الالكتروني لمؤسسة بروكينج والتي تعتبر من أكبر مراكز الأبحاث في العالم ، لتعتبر هذه المقالة جزءاً من سلسلة دراسات لحالت مثيرة للاهتمام والتي اختيرت من قبل مشروع “الملايين تتعلم” التابع لمؤسسة بروكينج . بالتالي ترجمة المقالة مع التصرّف،،

يصادف الخامس عشر من تموز (( اليوم العالمي الأول لمهارات الشباب )) ، ليعكس أهمية تجهيز الشباب بتطوير مهاراتهم وكفائتهم ومعرفتهم، والتي سيحتاجونها لعيش كريم وآمن. هناك مؤسسة عرفت هذا التحدي وبدأت بمواجهته وهي مؤسسة إنجاز.

عن إنجاز،،

بالشراكة مع القطاعين العام والخاص تدرب إنجاز الشباب على تطوير مهاراتهم الحياتية والمهنية التي يحتاجونها ليصبحو قوة بشرية منافسة في سوق العمل كافراد مؤهلين للوظائف او رياديين ناجحين. في الخمسة عشر سنة الماضية، استطاعت إنجاز ان تفيد مليون شاب وشابة في المدارس والجامعات والمراكز الشبابية في كل أنحاء الأردن من خلال استراتيجية نمو متعددة المراحل وتجذير للعلامة التجارية، ويرجع ذلك بطريقة أو بأخرى لقيادة المؤسسة الرشيدة ، ولإشراك القطاع الخاص، والقيادات المحلية.

يواجه الشرق الأوسط بشكل عام صراع نمو التعداد الشبابي مقارنة بفرص وظيفية محدودة، وتواجه إنجاز بدورها هذا الصراع في الاردن عن طريق تجهيز وإعداد وتحفيز الشباب ليصبحوا أعضاء فاعلين في مجتمعهم ويساهموا في تنمية الاقتصاد الوطني.

شهد الشرق الاوسط ما بين 2013-2014 نمواً بنسبة 3% ، وبالمقابل  فالشرق الاوسط يحمل أعباء أعلى نسبة بطالة في العالم خصوصا في صفوف الشباب بين 15-24 عاماً.

طريقة نمو إنجاز،،

تأسست إنجاز عام 1999 كمشروع ضمن برامج مؤسسة إنقاذ الطفل، بتمويل وصل لقرابة 4.9 مليون دولار أمريكي من الوكالة الأمريكيّة للتنمية الدوليّة (USAID)، لتبدأ برامجها كبرامج لا منهجية بعد لادوام المدرسي الرسمي، أصبحت إنجاز عام 2001 منظمة أردنية مستقلة غير ربحية برعاية من جلالة الملكة رانيا العبدالله. أدرجت برامج إنجاز كحصة صفية داخل النظام التدريسي لتنفذ البرامج في 40 دقيقة أسبوعيا. ثم حصلت إنجاز على حقوق استخدام مناهج مؤسسة جونير اتشيفمينتس العالمية مقابل رسم سنوي تدفعه إنجاز. في هذه الفترة استطاعت إنجاز أن تطور برامجاً خاصة بها مستندة على الحاجات الوطنية، في ظل دعم سخي من الوكالة الأمريكيّة للتنمية الدوليّة.

واليوم تقف مؤسّسة إنجاز كمؤسّسة وطنيّة باستدامة ذاتيّة ، تطرح برامجها المتعددة سنويا لتنتشرفي 12 محافظة في حوالي 300 مؤسسة تعليمية و 40 جامعة وكلية.

طريقة إنجاز،،

 إشراك القطاع الخاص،

تتبنى إنجاز طريقة فريدة لتدريب الطلبة بشراكتها مع القطاع الخاص، حيث تشرك موظفي الشركات الكفؤين والمؤهلين كمدربين متطوعين في الجامعات والمدارس دون أي مردود مالي.

يلتزم متطوعي إنجاز من القطاع الخاص لساعة واحدة بالاسبوع بين 6 الى 8 أسابيع في الفصل الدراسي حسب نوع البرنامج الذي يقدمونه.

يصل فريق متطوعي إنجاز لأكثر من 800 متطوع يلتزمون بإنجاز 1300 جلسة تدريبية ، وبذلك يشكل هذا الفريق أكبر شبكة تطوعية التزاما بالاردن. وكفائدة غير مباشرة من هذا العطاء فقد احرز تقدما إيجابيا على ثقافة التطوع في الأردن، وان للقطاع الخاص دور يتعدا رفد إنجاز بالمتطوعين حيث يتبنى القطاع الخاص مجموعة من المدارس لتحسين البيئة التعليمية، ويشارك تقدم إنجاز بالمعلومات اللازمة مع تقديمه للوظائف وفرص التدريب للخريجين.

قيادة المؤسسة الرشيدة،

يعتمد جزء كبير من نجاح إنجاز على قيادتها، فباعتبارإنجاز واحدة من أبرز المنظمات المعنية بتوظيف الشباب في الأردن، تم استقطاب الريادية الاجتماعية صاحبة الرؤيا الرشيدة (( ديمة بيبي )) في عام 2004. شملت استراتيجية النمو التي طرحتها بيبي توسيع مظلة برامج إنجاز بشقيها الكمي والنوعي. فقوي بها عود إنجاز لبنائها قدرة مؤسسية واستدامة مالية، ووضع نظم ورسم إجراءات تؤهل المؤسسة للعمل بشكل قوي ومستقل. فبمجرد 3 أعوام من انضمامها للفريق ، استطاعت إنجاز من الوصول الى كل محافظات المملكة.

مشاركة القيادات المحلية،

كان لدعم جلالة الملكة رانيا العبدالله منذ البدايات دوراً فاعلاً لتعزيز مصداقية إنجاز وتسهيل انتشارها ، وكان هناك أثراً لصندوق الملك عبدالله الثاني للتنمية ، حيث تعمل إنجاز بشراكة استراتيجية وطيدة مع الصندوق في الجامعات.

من الجدير بالذكر أيضا ، دور الدعم الحكومي ، وخصوصا الشراكة بين إنجاز ووزارة التربية والتعليم والتي تعتبر مصيرية لتوسيع مظلة الفائدة بالمدارس واعطاء البرامج الطابع الرسمي والمصداقية العالية. واتفاقية إنجاز مع وزارة التخطيط والتعاون الدولي كشريك محوري ادى أيضا الى تعظيم فائدة برامج إنجاز في الجامعات.

مجلس أمناء إنجاز،

يتألّف مجلس أمناء إنجاز من ممثلي شركات ومؤسسات محلية وعالمية ضخمة، وأصحاب أثر في عالم الأعمال والبيئة السياسية بشكل عام. وان لهم مساهمات في تشكيل برامج المؤسسة والتوجيه لنمو المؤسسة. قرابة الخمسين عضو في مجلس الامناء من رؤساء التنفيذيين ومدراء عامين ، يساهمون مباشرة بالدعم المالي ، فهم يشاركون سنويا منذ 2005 بدعم مادي مقداره 10000 دولار أمريكي والذي كان له أثر كبير منذ ذلك الوقت على نمو المؤسسة.

تحديات تلوح بالأفق،

ثلاث تحديات رئيسية تواجه مؤسسة إنجاز في رحلتها للاستدامة والتوسُّع باستقلالية:

  1. التأكيد على الاستدامة،

ستكون متابعة مؤسسة إنجاز ممتعة وهي تستقل ماليا دون التوكل على منح الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية (USAID). علما بان قيادة المؤسسة كانت قد رسمت الخطط للاستقلالية المالية خلال العشر سنوات الماضية ، فمن المطلوب من إنجاز الوقوف بقوة فمن ما لا شكّ فيه انها ستواجه مجموعة من التحديات في الفترة المقبلة، كبناء قدرة المالية تتعدى الدعم الكبير الذي يقدمه أعضاء مجلس الأمناء، ومثل السيطرة على التكاليف والجودة تبعا لخطط إنجاز بالتوسع عاموديا وأفقيا، داخل الحرم التعليمي وخارجه، وعلى اختلاف وتطوير طرق افادة الشباب. الاختلاف في نموذج إنجاز يترتب عليه تكاليف ومخاطرة على دقة البرامج.

  1. قياس الأثر،

من الجلي للمتابعين أن انفتاح المستفيدين على المهارات الريادية والوظيفية قد نما بسبب انتشار إنجاز. مع ان بدايات إنجاز كانت كمشروع يغطي النشاطات اللامنهجية البسيطة الا انها اليوم مؤسسة لها دور في النظام التعليمي الاردني عن طريق تقديم برامج تغطي المهارات الحياتية ، والمهارات الريادية ، والتعليم المالي والاجتماعي، والكثير من المهارات المطلوبة للنجاح بسوق العمل. ومن هنا فان على إنجاز قياس الاثر على فرص توظيف الشباب ، ومشاركتهم الاجتماعية وعلى مهاراتهم الحياتية والقيادية، فستحتاج إنجاز لاستمارارية البحث والدراسة بهذه المؤشرات، والقيام بتعديل دائم وتطوير دائم لإنتاجاتها تبعا للتحاليل والمعطيات.

إدارة المشاركة التطوعية،

احدى أهم التحديات هي احتضان عدد ضخم جدا من المتطوعين مع تنوع جودة أدائهم. يأتي المتطوعين لإنجاز وهم يحملون خبرات تدريبية لها صلة بعمل إنجاز، ومن الجلي للعيان ان الاثر الناتج عن البرامج يعتمد بشدة على قدرة المتطوع على شرح المنهج وتقديمه بالشكل المناسب للمستفيدين. ولذلك فتعتمد إنجاز على تدريب الزامي لكل متطوع قبل بداية الفصل حرصا من المؤسسة على جودة البرامج وأهمية الأثر المرجو

نتطلع قدما للتعلم من إنجاز ، تلك المؤسسة المستمرة بالنمو والتطور ومشاركة هذه الخبرات من خلال مشروع “الملايين تتعلم”..

FACEBOOK

https://www.facebook.com/MustafaKaylani

TWITTER

https://twitter.com/mustafakaylani

LINKEDIN

http://www.linkedin.com/profile/view?id=115459179&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic

INSTAGRAM

http://instagram.com/mkaylani

KLOUT

http://klout.com/mustafakaylani

لقراءة المقالة الاصلية باللغة الانجليزية أرجو اتباع الرابط،  http://brook.gs/1FX3G8z